集團微信公眾號推出“文旅三牛人”專欄，記錄基層員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，勤勉盡責的工作態(tài)度，號召大家以更加飽滿的工作熱情、更加振奮的精神狀態(tài)，開拓進取、頑強拼搏，為推動集團工作全面發(fā)展做出更大貢獻。
6月7日下午，濟南市“國企青年楷模宣講團”第二期宣講走進濟南城市建設(shè)集團，在鳳凰路黃河大橋施工現(xiàn)場開展青年先鋒楷模事跡分享會。市國資委黨委委員、副主任周蒨，市委黨史學(xué)習(xí)教育第十四巡回指導(dǎo)組副組長殷軍和組員馬俊海，市國資委、濟南城市建設(shè)集團相關(guān)處室負責人及一線職工代表50余人共同聆聽。
此次事跡分享會以“展現(xiàn)青春風(fēng)采 弘揚楷模精神”為主題，來自全市國資系統(tǒng)的8名一線職工講述了他們身上發(fā)生的故事，在黃河沿岸開展宣講活動，留下令人感動、令人振奮的濟南市國企青年奮斗故事，向大家傳遞平凡崗位的正能量。
來自集團所屬單位濟南文旅集團旅游開發(fā)公司的張黃蓉，是8位宣講人之一，她是濟南護城河游船的一名售票員。從業(yè)11年，張黃蓉心懷對工作的敬畏，用耐心細致的服務(wù)，在平凡的工作崗位上，取得了不凡的業(yè)績。
我叫張黃蓉，來自濟南文旅集團。今年是我在景區(qū)工作的第11個年頭。還記得當年大學(xué)一畢業(yè)就來到了濟南旅游的名片——趵突泉。年輕的我干勁足、肯吃苦，多次被評為優(yōu)秀服務(wù)標兵、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。如今，跟隨單位改革的腳步，我成為了濟南文旅旅游護城河游船的一名售票員。不論崗位如何調(diào)整，我始終堅持干一行，愛一行；愛一行，咱就精一行。
或許在大家看來，售票工作十分簡單，不過是一付款，一出票，實則不然。我們護城河游船全線6.9公里，像一串珍珠項鏈串聯(lián)起黑虎泉、大明湖、趵突泉等著名景點。如何幫助游客選擇適合自己、滿足游覽需求的航線才是做好這項工作的關(guān)鍵。景區(qū)導(dǎo)覽圖雖然美觀大方，但圖中內(nèi)容過于詳細，外地游客很難快速獲取有效信息。于是我便利用票房內(nèi)廢棄的告示牌背面，手繪了簡易版航線圖。每當游客購票時，我便會拿出手繪圖，演示游船行進路線，介紹沿途景觀。游客們紛紛表示這種方式簡單明了。一方面大大提高了購票速度，減少游客等待時間，另一方面，也為游客提供了精準化服務(wù)。能將自己的經(jīng)驗與工作實際相結(jié)合，切切實實得幫助到游客們，我打心眼兒里感到高興。
人們常說“從事旅游行業(yè)的人自己卻不旅游”，這是一句玩笑話，卻也是對我們工作的真實寫照。每當節(jié)假日，別人一家團圓，集體出游，而這也正是我們加班加點，連續(xù)奮戰(zhàn)的時候；但即便是平常的工作日，我也不能保證按時回家。有一次在大明湖碼頭，一位母親帶著孩子準備乘船，卻拿著一個一米多長的氫氣球，根據(jù)游船相關(guān)規(guī)定，禁止攜帶易燃易爆物品乘船。孩子一聽，失望的眼睛里頓時噙滿淚水?？吹胶⒆舆@副摸樣，我便征詢游客是否愿意把氣球先留在碼頭，等乘船結(jié)束之后，再回來取走。這下孩子可高興了，燦爛的臉上掛著奪眶而出的淚水，激動地跑上了船。然而直到當天最后一班船發(fā)走后，母子二人仍未回來。又過了一會兒，那位母親給我打來電話，原來她把氣球的事情給忘了。打電話告訴我，不用等她們了，氣球不要了。但這時電話里卻傳來孩子的哭鬧聲：“我要氣球，我就要那個藍色的火箭氣球！”聽到這里，我便對那位母親說：“我已經(jīng)下班，手頭沒什么要緊的事情了。1個小時能趕回來嗎？我可以等你們。”就這樣，我牽著氣球站在景區(qū)門口，直到45分鐘后，小朋友燦爛的笑容又一次出現(xiàn)在緩緩降落的車窗中。上一秒我將氣球完完整整地交給別人的孩子，下一秒就趕緊奔赴小飯桌，我的孩子還在等我接她回家。在這年復(fù)一年、日復(fù)一日的加班中，充滿了對家人不能陪伴的愧疚，然而，家人的諒解與支持又成為我毅然決然奔赴在節(jié)假日一線的動力。
我是文旅旅游一名普通的游船售票員，工作中沒有那么多的波瀾壯闊，只有與游客相處的點點滴滴；我也是旅游行業(yè)中一名平凡的從業(yè)者，沒有高精尖的科技外衣，卻能將10年來的經(jīng)驗打磨成一顆赤誠的心，服務(wù)于每一位游客；我更是一名地地道道的濟南人，我愿用自己的熱情，向來自五湖四海的朋友講述好客山東，美麗濟南的故事。
我叫張黃蓉，一名新時代的文旅人。
