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媒體聚焦|假期全程在線,濟南文旅集團暖心服務(wù)讓游客盡享“詩與遠方”

2025-05-09 09:38:07 瀏覽量:48 責任編輯:

近日,齊魯壹點新聞客戶端以《假期全程在線,濟南文旅集團暖心服務(wù)讓游客盡享“詩與遠方”》為題,聚焦?jié)衔穆眉瘓F五一假期各景區(qū)場館暖心服務(wù)舉措,具體內(nèi)容如下:

從晨光熹微到夜幕降臨,從泉水叮咚的景區(qū)到活力四溢的場館,當五一假期的歡樂浪潮席卷泉城,濟南文旅集團以“不打烊”的堅守,把貼心服務(wù)做到游客心坎上,為八方來客奉上充滿溫度的文旅盛宴。

貼心服務(wù)“不打烊”

文旅服務(wù)盡顯溫度

五一假期,濟南迎來五湖四海的游客。這其中,慕“天下第一泉”之名來到趵突泉景區(qū)的游客不計其數(shù)。主泉池處,里三層外三層的游客正“三股水”開啟“打卡模式”。不間斷的人流,仍然在從各方向涌來。

“各位游客朋友,小心腳下臺階,不要在臺階上停留,有序通行。”在人流之中,濟南文旅集團工作人員手持擴音喇叭,守在來鶴橋入口處,引導游客快速通行。

“趵突泉主泉池附近可以說是人流較密集的區(qū)域,所以這里的安全、秩序保障尤為重要。”工作人員介紹,假期期間,游客較多,景區(qū)根據(jù)情況靈活調(diào)整入園時間,“三股水”景點處一天下來都可以說是游人如織,為此常常是從早站到晚。不僅是秩序引導,工作人員還得是景區(qū)“百事通”,負責解答游客的求助與問題,為此還被游客親切地稱為趵突泉“站哥”。

除了景區(qū),五一假期,在濟南文旅集團旗下濟南奧體中心,演出同樣精彩紛呈。

每一場視聽盛宴的背后,總有一群人在默默編織安全感。5月4日晚,李健“萬物安生時”世界巡回演唱會濟南站開唱。為呈現(xiàn)最佳觀演體驗,作為演唱會場館提供方的濟南奧體已做好各項服務(wù)保障工作:開場前,工作人員對內(nèi)場設(shè)施進行再一次的細致檢查、修復;觀眾入場時,售賣2元水、實惠餐飲的攤位整裝亮相,為歌迷帶來實實在在的實惠;散場后,團隊立刻投入到現(xiàn)場秩序疏導中,迅速完成衛(wèi)生保潔等保障工作。

                         

濟南趵突泉景區(qū)、濟南奧體中心工作人員堅守一線,面對突發(fā)狀況迅速響應(yīng),是濟南文旅集團假期服務(wù)保障的縮影。實際上,每逢假期,在濟南文旅集團旗下景區(qū)里,都可以看到一幕幕工作人員與游客的溫馨互動,他們用專業(yè)化管理、精細化服務(wù)、人性化關(guān)懷,不僅讓游客看到了泉水之美、體驗到活動的精彩與創(chuàng)意,更感受到了文旅服務(wù)的溫度。

讓游客滿意而歸、乘興再來

持續(xù)推動服務(wù)質(zhì)效“雙提升”

景區(qū)是游客了解城市的重要窗口,只有在服務(wù)上下功夫、做好“內(nèi)功”,才能讓慕名而來的游客“滿意而歸、乘興再來”。

“之前還在短視頻平臺上刷到過景區(qū)工作人員幫游客打撈手機的視頻,沒想到這次自己也體驗了一把這項‘服務(wù)’。”雖然手機掉進水里有些“糟心”,但濟南趵突泉景區(qū)工作人員的“火速行動”讓來游玩的王先生感覺很安心,“都說濟南人熱心,這回是實實在在感受到了。我覺得濟南是一座溫暖的城市,我還會帶著家人來濟南,也會向更多朋友推薦濟南”。

5月2日下午,在濟南野生動物世界景區(qū),一位母親焦急求助,稱8歲兒子在園區(qū)走失。景區(qū)志愿者立即啟動應(yīng)急機制,通過廣播同步播報走失兒童特征,并聯(lián)動各崗位展開地毯式搜尋,僅用10分鐘便幫助游客找到孩子。“實在是太感謝了,沒有你們我真不知道怎么辦。”孩子母親向工作人員連聲道謝,通過此事,她也對濟南這座城市留下了好印象,“感覺這里人很好,來這里玩很安心”。

貼心周到的服務(wù)不僅讓游客賓至如歸,更讓市民多了不少認同感。

“哪天不來都覺得少了點啥。”邢先生可以說是濟南奧體中心游泳館的老朋友,“每天游泳”是他雷打不動的習慣,“每次來都像回家一樣。環(huán)境干凈,設(shè)施完善,工作人員笑容滿面,這才是真正的享受生活。希望更多外地游客也能來體驗我們濟南老師兒的熱情”。

近年來,濟南文旅集團持續(xù)致力于為游客打造和諧的旅游環(huán)境和良好的出游體驗,讓游客切實感受到賓至如歸的體驗感、幸福感和獲得感。4月27日,濟南文旅集團召開“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”服務(wù)質(zhì)量暨合規(guī)管理雙提升行動啟動會,會上就“雙提升”行動作出具體部署。其中,明確要聚焦打造服務(wù)品牌,為游客帶來體驗佳、服務(wù)暖的旅游享受。

“未來,濟南文旅集團將多措并舉,持續(xù)推動服務(wù)質(zhì)效雙提升,以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度,讓濟南成為游客心中的旅游勝地。”集團相關(guān)負責人說。

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