近日，齊魯壹點新聞客戶端以《假期全程在線，濟南文旅集團暖心服務(wù)讓游客盡享“詩與遠方”》為題，聚焦?jié)衔穆眉瘓F五一假期各景區(qū)場館暖心服務(wù)舉措，具體內(nèi)容如下：
從晨光熹微到夜幕降臨，從泉水叮咚的景區(qū)到活力四溢的場館，當五一假期的歡樂浪潮席卷泉城，濟南文旅集團以“不打烊”的堅守，把貼心服務(wù)做到游客心坎上，為八方來客奉上充滿溫度的文旅盛宴。
貼心服務(wù)“不打烊”
文旅服務(wù)盡顯溫度
五一假期，濟南迎來五湖四海的游客。這其中，慕“天下第一泉”之名來到趵突泉景區(qū)的游客不計其數(shù)。主泉池處，里三層外三層的游客正“三股水”開啟“打卡模式”。不間斷的人流，仍然在從各方向涌來。
“各位游客朋友，小心腳下臺階，不要在臺階上停留，有序通行。”在人流之中，濟南文旅集團工作人員手持擴音喇叭，守在來鶴橋入口處，引導游客快速通行。
“趵突泉主泉池附近可以說是人流較密集的區(qū)域，所以這里的安全、秩序保障尤為重要。”工作人員介紹，假期期間，游客較多，景區(qū)根據(jù)情況靈活調(diào)整入園時間，“三股水”景點處一天下來都可以說是游人如織，為此常常是從早站到晚。不僅是秩序引導，工作人員還得是景區(qū)“百事通”，負責解答游客的求助與問題，為此還被游客親切地稱為趵突泉“站哥”。
除了景區(qū)，五一假期，在濟南文旅集團旗下濟南奧體中心，演出同樣精彩紛呈。
每一場視聽盛宴的背后，總有一群人在默默編織安全感。5月4日晚，李健“萬物安生時”世界巡回演唱會濟南站開唱。為呈現(xiàn)最佳觀演體驗，作為演唱會場館提供方的濟南奧體已做好各項服務(wù)保障工作：開場前，工作人員對內(nèi)場設(shè)施進行再一次的細致檢查、修復；觀眾入場時，售賣2元水、實惠餐飲的攤位整裝亮相，為歌迷帶來實實在在的實惠；散場后，團隊立刻投入到現(xiàn)場秩序疏導中，迅速完成衛(wèi)生保潔等保障工作。
濟南趵突泉景區(qū)、濟南奧體中心工作人員堅守一線，面對突發(fā)狀況迅速響應(yīng)，是濟南文旅集團假期服務(wù)保障的縮影。實際上，每逢假期，在濟南文旅集團旗下景區(qū)里，都可以看到一幕幕工作人員與游客的溫馨互動，他們用專業(yè)化管理、精細化服務(wù)、人性化關(guān)懷，不僅讓游客看到了泉水之美、體驗到活動的精彩與創(chuàng)意，更感受到了文旅服務(wù)的溫度。
讓游客滿意而歸、乘興再來
持續(xù)推動服務(wù)質(zhì)效“雙提升”
景區(qū)是游客了解城市的重要窗口，只有在服務(wù)上下功夫、做好“內(nèi)功”，才能讓慕名而來的游客“滿意而歸、乘興再來”。
“之前還在短視頻平臺上刷到過景區(qū)工作人員幫游客打撈手機的視頻，沒想到這次自己也體驗了一把這項‘服務(wù)’。”雖然手機掉進水里有些“糟心”，但濟南趵突泉景區(qū)工作人員的“火速行動”讓來游玩的王先生感覺很安心，“都說濟南人熱心，這回是實實在在感受到了。我覺得濟南是一座溫暖的城市，我還會帶著家人來濟南，也會向更多朋友推薦濟南”。
5月2日下午，在濟南野生動物世界景區(qū)，一位母親焦急求助，稱8歲兒子在園區(qū)走失。景區(qū)志愿者立即啟動應(yīng)急機制，通過廣播同步播報走失兒童特征，并聯(lián)動各崗位展開地毯式搜尋，僅用10分鐘便幫助游客找到孩子。“實在是太感謝了，沒有你們我真不知道怎么辦。”孩子母親向工作人員連聲道謝，通過此事，她也對濟南這座城市留下了好印象，“感覺這里人很好，來這里玩很安心”。
貼心周到的服務(wù)不僅讓游客賓至如歸，更讓市民多了不少認同感。
“哪天不來都覺得少了點啥。”邢先生可以說是濟南奧體中心游泳館的老朋友，“每天游泳”是他雷打不動的習慣，“每次來都像回家一樣。環(huán)境干凈，設(shè)施完善，工作人員笑容滿面，這才是真正的享受生活。希望更多外地游客也能來體驗我們濟南老師兒的熱情”。
近年來，濟南文旅集團持續(xù)致力于為游客打造和諧的旅游環(huán)境和良好的出游體驗，讓游客切實感受到賓至如歸的體驗感、幸福感和獲得感。4月27日，濟南文旅集團召開“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”服務(wù)質(zhì)量暨合規(guī)管理雙提升行動啟動會，會上就“雙提升”行動作出具體部署。其中，明確要聚焦打造服務(wù)品牌，為游客帶來體驗佳、服務(wù)暖的旅游享受。
“未來，濟南文旅集團將多措并舉，持續(xù)推動服務(wù)質(zhì)效雙提升，以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，讓濟南成為游客心中的旅游勝地。”集團相關(guān)負責人說。
